مشكل تطبيق الضمان الاجتماعي CNSS بعد التحديث الأخير: آلاف المنخرطين ممنوعون من الدخول بسبب “هويتي الرقمية”

في تطور جديد أثار استياء آلاف المغاربة، واجه عدد كبير من المنخرطين في الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي CNSS صعوبات كبيرة في الولوج إلى حساباتهم عبر تطبيق الضمان الاجتماعي أو موقع DAMANCOM، وذلك بعد التحديث الأخير الذي أصبح يعتمد على خدمة “هويتي الرقمية” كشرط إلزامي لتسجيل الدخول.

ما هي خدمة “هويتي الرقمية”؟ ولماذا هذا التغيير؟

“هويتي الرقمية” هي منظومة جديدة أطلقتها الحكومة المغربية من خلال وزارة التحول الرقمي، بهدف توحيد الولوج إلى مختلف الخدمات الإدارية، ومن بينها خدمات CNSS وTaawidaty.
لكن بعد إدراجها ضمن تطبيق CNSS، أصبح المستخدم مطالبًا بتسجيل هويته الرقمية قبل أي ولوج، مما تسبب في مشاكل تقنية وأمنية للمستخدمين، أبرزها:

• فشل التسجيل بسبب عدم توفر بطاقة وطنية بيومترية؛
• تعذر التفعيل الإلكتروني بسبب أخطاء في النظام أو ضعف التغطية الرقمية؛
• عدم توفر الدعم التقني الكافي على مستوى الجهات.

كيف يؤثر هذا على المواطنين؟

العديد من المنخرطين يعتمدون بشكل يومي على تطبيق أو موقع CNSS DAMANCOM للاستفادة من:

• تحميل شهادة الأجرة CNSS
• تتبع طلبات التعويضات المرضية عبر Taawidaty
• التحقق من مدة الاشتراك
• تحميل شهادة الانخراط أو الأجور
• تقديم طلبات تسجيل الأبناء أو الزوجة.

ومع التحديث الأخير، أصبح الوصول إلى هذه الخدمات مقيدًا بالتسجيل في “هويتي الرقمية”، ما تسبب في تعطيل آلاف الملفات والاستحقاقات الاجتماعية.

اقرا ايضا: كيفية الدخول إلى حساب CNSS عبر DAMANCOM Taawidaty ومعرفة جميع تعويضاتك بسهولة

أبرز شكايات المستخدمين CNSS DAMANCOM

في مراجعة لتفاعلات المواطنين على منصات مثل فيسبوك وتويتر، رصدنا الشكايات التالية:

• “كل مرة ندخل يقول التطبيق: هوية غير معروفة!”
• “ماقدرتش نخرج شهادة الأجرة باش نكمل ملفي، وحالتي الصحية حرجة!”
• “هويتي الرقمية معقدة، وماكينش لي يجاوبك إلا مشيتي للوكالة!”
• “بغيت ندخل Taawidaty نشوف تعويض المرض، ما كاينش أمل!”

خطوات لتجاوز المشكل مؤقتًا

حتى الآن، لا يوجد حل رسمي مباشر من طرف إدارة CNSS، لكن إليك بعض الخطوات الممكنة لتجاوز المشكل:

1. التوجه إلى أقرب وكالة CNSS وتقديم طلب إعادة الولوج يدويًا؛
2. محاولة التسجيل في هويتي الرقمية عبر الموقع: www.hoyati.gov.ma؛
3. استعمال رقم البطاقة الوطنية الحديثة (البيومترية) لتسهيل التسجيل؛
4. الاتصال بالدعم التقني عبر الرقم الاقتصادي CNSS: 080 203 33 33؛
5. متابعة جديد بلاغات Taawidaty وDamancom عبر مواقع التواصل الاجتماعي الرسمية.

طريقة الدخول الجديدة لمنصة الضمان الاجتماعي Damancom عبر Mon e-ID وإنشاء مستخدم جديد

بعد التحديثات الأخيرة التي عرفها الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي CNSS، أصبح من الضروري على المنخرطين اعتماد الهوية الرقمية الوطنية Mon e-ID كوسيلة أساسية لتسجيل الدخول إلى بوابة Damancom والاستفادة من مختلف الخدمات الرقمية.

فيما يلي خطوات مبسطة وسهلة لتفعيل الدخول إلى Damancom باستخدام Mon e-ID، مع تقديم طلب إنشاء مستخدم جديد للاستفادة الكاملة من المنصة.

المرحلة 1: تثبيت وتفعيل تطبيق Mon e-ID

لبداية العملية، يجب أولًا تثبيت تطبيق الهوية الرقمية:

1. توجه إلى Play Store أو App Store.
2. ابحث عن تطبيق: Mon e-ID Maroc.
3. قم بتثبيته على هاتفك الذكي.
4. بعد التثبيت، افتح التطبيق واتبع الخطوات التالية لتفعيل الهوية الرقمية:

• إدخال رقم البطاقة الوطنية (CIN).
• أخذ صورة سيلفي واضحة لوجهك.
• تأكيد الهوية من خلال رسالة SMS أو البريد الإلكتروني.

ملاحظة مهمة: يجب أن تكون بطاقتك الوطنية بيومترية (ذات الشريحة الإلكترونية) لتتمكن من إتمام التسجيل.

المرحلة 2: الدخول إلى منصة Damancom

بعد تفعيل تطبيق Mon e-ID، اتبع الخطوات التالية للولوج إلى موقع الضمان الاجتماعي:

1. انتقل إلى الموقع الرسمي: www.damancom.ma.
2. اختر طريقة الدخول عبر Mon e-ID (الخيار الأول).
3. أدخل رقم بطاقتك الوطنية CIN.
4. سيفتح تطبيق Mon e-ID على هاتفك تلقائيًا.
5. وافق على التحقق من الهوية عبر مسح الرمز أو تأكيد مباشر.
6. سيتم فتح الموقع تلقائيًا بعد نجاح التحقق.

المرحلة 3: ملء طلب “Demande de création d’un utilisateur”

لضمان تفعيل الحساب بشكل كامل، يجب ملء استمارة طلب إنشاء مستخدم جديد:

1. حمّل الاستمارة الخاصة بــ Demande de création d’un utilisateur (غالبًا بصيغة PDF أو Word).
2. املأ البيانات التالية:
   • رقم الانخراط في CNSS.
   • رقم البطاقة الوطنية CIN.
   • الاسم الكامل.
   • رقم الهاتف.
   • البريد الإلكتروني.
   • الوظيفة (مثلاً: salarié، gestionnaire…).
3. وقّع الاستمارة، ويجب أيضًا توقيعها من طرف المشغّل أو المعني بالأمر حسب الحالة.
4. أرسلها إلى أقرب وكالة CNSS، أو قم بإيداعها يدويًا.

مدة التفعيل: غالبًا ما يتم تفعيل الحساب في غضون 48 ساعة بعد الإيداع.

المرحلة 4: العودة إلى Damancom وتفعيل الدخول الكامل

بعد مرور 48 ساعة:

1. عد مجددًا إلى www.damancom.ma.
2. قم بالدخول باستعمال Mon e-ID بنفس الطريقة السابقة.
3. بعد الدخول، ستتمكن من استخدام جميع خدمات Damancom مثل:

• التصريحات بالأجور.
• تتبع التعويضات عبر Taawidaty.
• تحميل الشواهد المختلفة (شهادة الأجرة، شهادة الانخراط…).
• تتبع ملفات التغطية الصحية.

هذه العملية الجديدة تأتي في إطار رقمنة الخدمات الإدارية وتحسين الأمان الإلكتروني، لكن من الضروري التوفر على بطاقة وطنية بيومترية والقيام بالخطوات بشكل دقيق.
في حالة أي مشكل تقني، يُنصح بزيارة أقرب وكالة CNSS أو الاتصال بخدمة الزبناء على الرقم الاقتصادي 08.02.03.33.33.

هل الرقمنة فشلت؟

رغم أن الهدف من إدماج “هويتي الرقمية” هو تحديث الخدمات العمومية وضمان الأمان الرقمي، إلا أن غياب التدرج في التطبيق وغياب الدعم الميداني خلق حالة ارتباك حقيقية وسط المواطنين.
من الضروري أن تتدخل إدارة CNSS بشكل عاجل لشرح التحديث، وتوفير بدائل مؤقتة، أو حتى إرجاع طريقة الدخول التقليدية لفترة محدودة.

أكيد محمد أمين، إليك قسم الأسئلة الشائعة (FAQ) مخصص واحترافي لمقال:
“طريقة الدخول الجديدة لمنصة CNSS Damancom 2025 عبر Mon e-ID”، مع استخدام الكلمات المفتاحية المناسبة.

---

الأسئلة الشائعة حول طريقة الدخول الجديدة لـ CNSS Damancom 2025 عبر Mon e-ID

كيف يمكنني تحميل تطبيق Mon e-ID؟

يمكنك تحميل التطبيق من Google Play أو App Store عبر البحث عن:
Mon e-ID Maroc
ثم تثبيته على هاتفك الذكي وتفعيله باستخدام رقم البطاقة الوطنية البيومترية.

هل يمكنني استخدام Mon e-ID إذا لم أتوفر على بطاقة وطنية إلكترونية؟

لا، لا يمكنك.
خدمة Mon e-ID تتطلب بالضرورة بطاقة وطنية بيومترية (ذات الشريحة الإلكترونية). إن لم تكن تتوفر عليها، يُنصح بتجديد بطاقتك أولًا قبل البدء.

ما هو “Demande de création d’un utilisateur”؟ ولماذا هو ضروري؟

هو طلب رسمي لإنشاء حساب مستخدم جديد في بوابة Damancom.
هذا الطلب ضروري لتفعيل حسابك بعد الدخول بواسطة Mon e-ID، ويجب تعبئته وتوقيعه من طرفك والمشغّل.

كم من الوقت يستغرق تفعيل الحساب بعد إرسال الطلب؟

عادةً ما يتم تفعيل الحساب في غضون 48 ساعة بعد إرسال الاستمارة إلى وكالة CNSS أو إيداعها يدويًا.

ما هي الخدمات التي يمكنني الاستفادة منها بعد الدخول إلى Damancom؟

بعد تفعيل الحساب والدخول عبر Mon e-ID، يمكنك:

• التصريح بالأجور
• تتبع تعويضات CNSS عبر Taawidaty
• تحميل شواهد CNSS (الأجرة، الانخراط…)
• تتبع التغطية الصحية والتقاعد

ماذا أفعل إذا لم يتم فتح تطبيق Mon e-ID تلقائيًا عند الدخول؟

جرب ما يلي:

1. تأكد من أن التطبيق مُثبت ومفعّل على هاتفك.
2. تحقق من الاتصال بالإنترنت.
3. جرّب إعادة تشغيل الهاتف.
4. إذا استمرت المشكلة، يُنصح بزيارة وكالة CNSS أو الاتصال برقم الدعم: 08.02.03.33.33

هل التسجيل في Taawidaty يختلف عن Damancom؟

نعم، هناك فرق:

• Damancom مخصص بشكل أكبر للمشغلين وأرباب العمل وللتصريحات الإدارية.
• Taawidaty مخصص لتتبع تعويضات الأفراد (مثل: تعويضات المرض، الولادة، التغطية الصحية…).
  لكن الدخول إلى كلا المنصتين يتم حاليًا من خلال Mon e-ID.